Что делать, если с Вашего банковского счета похищены деньги?
Если с Вашего банковского счета похищены деньги, а банк отказывается их вернуть, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно и в короткие сроки рассмотрит Ваше обращение.
Для этого Вам необходимо:
- подать заявление в полицию;
- получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим;
- податьпретензиюв банк (потребовать от банка возврата средств);
- выждать установленный Законом срок (15 дней для претензии в электронной форме и 30 дней для письменной формы);
- если Вы не согласны с решением банка:Подать обращение финансовому уполномоченному(в том числе приложив документы, полученные в полиции);
- дождаться решения финансового уполномоченного (15 рабочих дней).
В Вашем обращении к финансовому уполномоченному:
должны быть только денежные требования к банку;
требования к банку не должны превышать 500 тыс. рублей.
Решение финансового уполномоченногообязательно для исполнения банком ибесплатно для потребителя.
Подробности о порядке обращения к финансовому уполномоченному можно узнать на сайтеfinombudsman.ruили по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного8 (800) 200-00-10(Кроме нерабочих праздничных дней. Бесплатно для звонков из России).
Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайтеfinombudsman.ruили черезМФЦ Воронежской области.
Напоминаем, что Служба финансового уполномоченногосоздана государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг. Потребители финансовых услуг могут разрешить имущественные (денежные) спорысо страховыми компаниями,банками,микрофинансовыми организациями,КПК,НПФамииломбардамив досудебном порядке. Данный порядок является обязательным в силу Федерального закона Об уполномоченном по правам потребителей финансовый услуг.
Важно знать!В случае возникновения спора с финансовой организацией, подлежащего рассмотрению финансовым уполномоченным, до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.